常问问题
如有任何问题、意见或疑虑，请发送电子邮件至info@moom.health
Moom 101
1. 什么是 Moom？
我们是一个由女性打造、服务女性的女性健康平台！我们与专家团队合作，以补充剂的形式研发天然疗法，以满足您的需求。
我们提供各种订阅和非订阅服务，满足您的日常需求。我们建议您先开始健康小问卷，开启新的日常习惯！
2. 我该如何开始？
您有两个选择！您可以：
1. 参加我们专家支持的健康小问卷，了解如何支撑你的身体
2. 直接进入我们的商店页面，选择您想要购买的物品来支持您的身体。
如果您有任何疑问，我们的测验将帮助您解答很多问题，但除此之外，请随时发送电子邮件至info@moom.health ，我们训练有素的专家团队将很乐意为您提供帮助！
3. 我会收到多少袋？
每盒含30袋每日所需维生素、矿物质和草药。如果您已订阅，您的订单将每月在同一天续订，付款完成后，您的下一个订单将准备好并寄出！
4. 定价如何运作？
我们相信，顾客有权以低廉的价格获得最好的产品，并致力于提供这种服务，且不收取传统零售加价。平均而言，您每月所需的维生素价格在 35 至 55 新加坡元 / 115 至 185 马来西亚林吉特之间！
在我们的产品页面上，您可以查看维生素、草药和矿物质等单品的月剂量价格。订购至少3次即可享受额外折扣！
我们的产品
1. 我应该何时服用每日剂量？
我们所有产品的设计都以最佳吸收为目标。我们通常建议您随餐服用每日剂量，并饮用足量的水！您无需每天都在同一餐中服用，但您的胃部应保持良好的状态，以确保不会出现不必要的腹痛，并达到最佳吸收效果！
2. 我的产品什么时候到期？
我们将产品直接包装并运送给您，因为我们希望您获得绝对最佳的体验！我们的补充剂在生产日期（包装底部标注的制造商）后一年内安全无虞，超过一年后，我们建议您妥善处理！
3. 我怎么知道药盒里的每颗药丸是什么药？
您的订单将始终包含一套卡片，重点介绍包装盒内的维生素、矿物质和草药成分，并附有图片和营养成分表，助您一臂之力！您也可以登录您的账户，点击“我的账户” >“订单”，查看包装盒内的产品。
4.什么是“超级”？
“超级”是我们为您精心挑选和配制的专利产品。我们的“超级”经过广泛而严格的临床试验和评估流程。我们的“超级”被认为是世界上最好的提取物之一，并采用最具生物活性的同类产品配制而成，确保您的身体获得最佳吸收！
5. 你们的产品是纯素的吗？
是的！我们所有的产品，包括原材料和胶囊，均为100%纯素植物基产品！所有产品均不含大豆、麸质、糖和任何防腐剂。如有任何饮食限制，请参阅每款产品的营养成分表。
6. 你们的产品是有机的吗？
我们尽可能选用有机原料。简而言之，我们始终致力于为您寻找最优质、生物利用度最高的产品！然而，由于一些原因，我们的所有产品均未获得有机认证，主要原因是某些草药或草药剂型并非有机产品，因此我们无法将其纳入我们的产品库。此外，虽然每种产品可能并非有机产品，但我们确保所有产品均不含合成填充剂、防腐剂、转基因成分、硬脂酸盐、麸质、大豆和色素！
7. 你们的产品经过临床测试吗？
Moom 的精选成分，尤其是我们的“超级”系列，已在随机双盲、安慰剂对照的人体临床试验中得到验证。传统上，针对草药的临床研究并不多，但适应原的益处在阿育吠陀乃至传统中医中已得到数千年的证实。我们始终致力于拓展临床试验，并不断寻求进一步改进产品的方法，确保您获得最佳体验！
8.你们的包装环保吗？
是的！我们的维生素小袋采用可生物降解塑料制成，添加了 Reverte® 添加剂，可降解聚合物链，使其在使用寿命结束后仍可生物降解。我们的可生物降解包装符合 FDA、EU 和 CFIA 的规定，确保您的维生素得到保护并保持新鲜！
我们的维生素分配器和信息卡均采用甘蔗浆制成并印制！此外，我们的邮寄箱100%可回收，请将其回收利用（或升级改造）！我们的分配器和卡片均经过认证，可在家庭和工业堆肥中使用，不会留下任何有毒残留物，还能制成营养丰富的堆肥。
9. 你们的产品适合孕妇吗？
我们始终会用特殊标签标明适合孕期使用的产品，以便您轻松查看！话虽如此，如果您在孕期开始任何新的日常习惯，我们强烈建议您在服用或引入任何新产品（无论是 Moom 还是其他品牌）之前咨询医生！
10. 哺乳期间我可以服用 Moom 吗？
我们的产品中可能含有一些成分，哺乳期慎用，因为它们可能会减少乳汁分泌。为了安全起见，在服用任何天然保健产品（包括 Moom 产品）之前，请务必咨询医生。
11. 多久才能看到效果？
坚持是关键，不幸的是，每天补充身体所需的矿物质、维生素和草药并非一朝一夕就能实现！我们很想说，您会在一两周内看到变化，但真正的改变要持续3-4个月才能真正显现！
12. 我需要以特殊方式存储我的 Moom 吗？
我们所有的配方在室温下都稳定！不过，考虑到新加坡的湿度和温度，我们建议将它们存放在阴凉干燥处，避免阳光直射。
13.为什么我的尿液特别黄？
如果您的日常营养包中含有维生素B族，并且您注意到您的尿液颜色“格外”黄，请不要惊慌！这完全正常。B族维生素是水溶性的（这意味着它们溶于水，不会储存在体内）。因此，您的身体会利用其所需的量，剩余的则通过尿液排出！这并不意味着您的身体没有吸收它们，它只是在排出多余的维生素B族。所以，每天服用维生素B族来补充身体营养非常重要。
14. Moom HSA 获得批准了吗？
在新加坡，保健品的进口、生产和销售无需获得新加坡卫生科学局 (HSA) 的批准和许可。然而，Moom 遵守新加坡卫生科学局 (HSA) 的所有准则。
我们的产品也是在获得 FDA 和 NSI 批准的工厂生产的（全球仅有 200 家制造工厂获得该认证）。
您的订阅仪式
1. 我的订阅如何运作？
超级简单！我们每三十天寄送您个性化的月度维生素、草药和矿物质盒。
您可以随时编辑您的订阅并直接在您的帐户上检查订阅状态。
由于它是订阅，它会自动续订，因此您无需执行任何操作即可收到每月的 Moom！
如果您有任何疑问，请发送电子邮件至info@moom.health 。
2. 你们的订阅政策是什么？
当您购买 Moom 订阅时，您将收到来自 Moom 的重复送货。
所有订阅均至少需要连续 3 次重复订单，之后，您可以选择通过向我们的团队发送电子邮件（info@moom.health）来取消。
您的付款详情将被安全存储，并且每次送货都会向您收取费用，除非您选择提前付款。
3. 订阅是否有最低承诺？
我们的专家医疗从业者顾问委员会建议您每天至少持续使用 3-4 个月，以对您的身体产生最佳效果。
当您订阅我们的产品时，您承诺以优惠价格至少连续进行 3 次重复订购。
订阅将自动续订，连续 3 次续订后，您可以随时通过发送电子邮件至info@moom.health取消订阅
话虽如此，我们也相信，您的所有健康决定都应该掌握在自己手中。您可以一次性购买一个月所需的维生素，价格与我们原价相同。
4. 我每月什么时候能收到我的包裹？
续订服务将按月配送，从您的包裹标记为已送达之日起生效。您的订单续订并付款完成后，我们将立即打包、处理并寄出您的仪式。
我们是一支小团队，我们会尽力确保您在新月份及时收到下一个盒子，如果晚了一两天，我们将感谢您的耐心等待！
5. 如何管理我的订阅？
点击此处创建账户，使用您购买订阅时使用的邮箱地址。之后，您将可以访问我们的客户门户，并对您的订阅进行以下更改：
从您的订阅中添加产品
跳过发货或更新您的下次订阅日期
编辑您的送货地址
编辑您的付款方式
如果您想从订阅中删除任何产品、取消订阅，或者对您的帐户有任何疑问，请发送电子邮件至info@moom.health联系我们的团队。
6. 我可以修改我建议的订阅吗？
当然！我们希望您能够掌控自己的日常习惯，我们也知道情况会发生变化！从一开始，如果您不想添加所有推荐的维生素，只需删除您不想添加的即可。
此外，如果一两个月后您意识到想要添加某些内容或删除某些内容，只需通过您的帐户更新您的订阅或发送电子邮件至info@moom.health ，我们将在您下个月的订单中反映这一变化！
7. 我可以暂停订阅吗？
当然可以！您可以随时通过您的账户修改订阅，或发送电子邮件至info@moom.health告知我们，我们很乐意为您提供帮助（恢复 Moom 服务也是如此）。我们始终支持您！
8. How to cancel my subscription?
The cancellation process depends on how long you’ve been subscribed:
1. If you have less than 3 recurring subscription orders:
Cancellation is not allowed at this stage because subscriptions require a minimum 3-month commitment. If you experience any issues or need assistance, you can contact our support team by emailing info@moom.health.
When emailing, include your full name, subscription email, and a brief description of your request so we can assist you quickly.
2. If you have completed 3 or more recurring subscription orders:
You can cancel your subscription directly through your customer portal.
Steps to cancel via the portal:
1. Log in to your account.
2. Navigate to “Subscriptions”.
3. Select the subscription you want to cancel.
4. Click “Cancel Subscription” and follow the prompts.
5. You’ll receive a confirmation email once your cancellation is processed.
We hate to see you go, but if you ever decide to cancel, we’ll make it as easy and smooth as possible. We’re always here if you want to come back!
8. 我可以只订购一个月吗？
正如我们承诺的那样，我们直截了当地告诉你，事实上，一个月根本不够看到或取得成果——就像任何伟大的事情一样，它需要时间！我们建议至少试用 Moom 3 个月（然后继续）。
话虽如此，我们也相信，您的所有健康决定都应该掌握在自己手中。您可以一次性购买一个月所需的维生素，价格与我们原价相同。
de/bloat
1. 我可以每天服用 de/bloat 吗？
是的，可以！如果需要，每天最多服用4粒消胀胶囊是安全的！我们精心设计和配制的消胀胶囊，可按需服用，60分钟内即可起效！
2. 除了目前的 Moom 疗法或其他补充疗法之外，我还可以服用 de/bloat 吗？
100%！de/bloat 的设计旨在完美补充您的日常补充习惯，并且与任何其他 Moom 产品均无重叠。
3. De/bloat 的主要成分是什么？
de/bloat 是 9 种草药和水果类消化助剂和酶的混合物，可针对腹胀的所有可能原因！
我们的成分包括：
1. 洋甘菊——作为消化松弛剂
2. 奶蓟草——支持解毒、消化和排泄
3. 茴香——减少胃肠系统炎症
4. 蒲公英根——帮助肝脏解毒
5. 葛缕子——缓解消化不良
6. 生姜——促进消化
7.薄荷——预防胀气
8. 菠萝蛋白酶——（菠萝中的消化酶）加速食物分解
9. 木瓜蛋白酶-（木瓜中的消化酶）进一步加速食物的分解
我们的所有成分均来自每种植物最有效的部分，确保我们的配方在 60 分钟内发挥作用，让您第二天早上感觉更好！
我们的原料均为天然，不含转基因成分，不含填充剂/硬脂酸盐/着色剂，不含大豆/麸质/糖，100% 纯素，并获得印度清真认证
4. 如果我怀孕或哺乳，我可以服用 de/bloat 吗？
我们建议您咨询医生，了解在怀孕或哺乳期间是否可以服用消肿药。
5. 我需要服用多少粒消胀胶囊才能有效？
我们建议的剂量是2粒胶囊。每粒胶囊的容量有限，为了确保成分的一致性，我们不得不将大约一半的剂量放入每粒胶囊中。服用两粒胶囊，您将充分享受由我们的自然疗法师、阿育吠陀医生和营养师精心研制的消肿配方的功效。话虽如此，您最了解自己的身体，您应该尝试最适合您身体的剂量（每天最多服用4粒胶囊是100%安全的）！
6. 如果我已经将合生元或益生菌作为日常习惯的一部分，我还可以服用消肿药吗？
当然！合生元或益生菌和消胀/去腹胀产品的功能截然不同。合生元或益生菌有助于平衡体内有益的肠道菌群，而消胀/去腹胀产品则能消除您感到的任何不适症状，尤其是在餐后。我们的自然疗法师、营养师和阿育吠陀专家认为，在我们的消胀/去腹胀产品配方中添加天然消化酶（菠萝蛋白酶、木瓜蛋白酶）也至关重要，这样它也能帮助您维持整体肠道健康！
7. 消胀药能帮助缓解经期腹胀吗？
是的！虽然我们的配方旨在解决您的消化问题，但如果您因经期而感到腹胀，服用 2 粒胶囊可以帮助减轻不适！
在消费者试验*中，82% 的女性在遭受经期腹胀困扰时，单次使用 2 粒消胀胶囊后，60 分钟内感觉不适感减轻。
*Moom Health 内部开展的一项针对 70 多名受试者的小组调查
8. 如果我有慢性消化问题（例如肠易激综合征），消胀疗法能帮助我吗？
是的！我们的专家精心研发出一种对肠易激综合征 (IBS)、乳糜泻、溃疡性结肠炎、小肠细菌过度生长 (SIBO) 和克罗恩病患者友好的配方！最终，消胀/消胀有助于支持消化系统并减轻不适，但并不能治愈任何疾病。
9. De/bloat 含有泻药吗？
我们自豪地宣布，我们不含泻药！我们也不含转基因成分、填充剂、硬脂酸盐、大豆、麸质、糖、色素，100%纯素，并获得清真认证！
10. 我应该在饭前还是饭后服用去腹胀药？
我们建议饱餐一顿后服用 2 粒 de/bloat 胶囊！de/bloat 可在 60 分钟内起效！
在消费者试验*中，饱餐后服用 2 粒消胀胶囊，超过 80% 的消费者表示他们在 60 分钟内感觉消化功能得到缓解，92% 的消费者表示第二天早上“感觉舒服多了”。
*Moom Health 内部开展的一项针对 70 多名受试者的小组调查
sleep/well
1. 我需要等待多久才能看到效果？
sleep/well 的配方旨在帮助您在 60 分钟内入睡。低剂量褪黑激素（1.5 毫克）与精选草本和氨基酸的组合，可帮助您身心放松，在 60-100 分钟内进入良好睡眠！
2. 我需要服用多少粒sleep/well？
我们建议根据您的感觉服用1-2粒胶囊。我们曾见过也听说过2粒胶囊效果最佳，但我们始终建议您尝试最适合您和您身体的方案——每个人的体质都不同！
3. 我必须坚持服用这些药物才能看到效果吗？
不！睡眠/健康可以在需要的时候服用！它的配方可以在您服用的夜晚和不服用的夜晚为您提供支持（因为添加了有助于身体产生天然褪黑激素的草药）。
如果每周服用多次，我们建议尝试每晚大约同一时间服用，以帮助调节褪黑激素水平并更好地支持您！
4. 我每晚可以服用超过 2 粒sleep/well胶囊吗？
从技术上讲是的 - 因为即使服用 4 粒胶囊，您也只会摄入 6 毫克褪黑激素（您可以在大多数药店轻松购买 10 毫克褪黑激素）。
话虽如此，我们建议每晚服用 2 粒胶囊，以确保不会出现褪黑激素后遗症（即第二天早上昏昏沉沉的感觉）！
5. 我可以在同一天使用 sleep/well 和 de/bloat 吗？
是的！所有 Moom 产品都经过精心配制，能够完美协同。睡眠/健康与消胀/去腹胀是一对强强联手的组合，健康的消化系统有助于改善睡眠（反之亦然）！它也可以安全地与您的日常 Moom 仪式（任何其他 Moom 产品）一起服用。
6. 如果我服用镁或超级南非醉茄，我可以睡眠/健康吗？
100%！我们专门配制了睡眠/健康配方，不含任何这些成分，因此100%安全，满足每日所需！我们建议每日补充镁和超级南非醉茄，以改善睡眠健康，降低皮质醇水平！
7. 我可以将sleep/well与抗抑郁药或抗焦虑药一起服用吗？
是的！目前没有已知的相互作用或副作用！不过，我们建议服用间隔一段时间，以免引起过度困倦。
cramp/less
1. 我每天可以服用超过 2 粒cramp/less吗？？
是的！每天最多服用6粒cramp/less胶囊是安全的。
2. 我可以将 cramp/less 与 de/bloat 或任何 Moom 日常补充剂一起服用吗？
是的！所有 Moom 补充剂一起服用都是 100% 安全的！
3. cramp/less会使我对痛经有更强的免疫力吗？
不会！Cramp/less 不会让人上瘾，而且实际上会随着时间的推移减轻痛经。
4. 如果我患有子宫内膜异位症或多囊卵巢综合征，那么cramp/less对我有帮助吗？
是的！缓解痛经/减少痛经是安全的，并鼓励患有子宫内膜异位症和多囊卵巢综合征的女性服用，因为它有助于缓解痛经和炎症。
5. 我可以每天服用 cramp/less 吗？
是的！我们建议在月经开始时（或月经前）服用 cramp/less，并持续服用一周。
6. 我每个月应该服用多长时间的 cramp/less？
我们建议服用 cramp/less 1 周（就在您的周期之前和期间）。
7. cramp/less 需要多长时间才能起效？
我们建议您在月经期间服用 cramp/less 至少 3 个月，以获得更佳的长期效果。在我们的消费者研究中，82% 的女性在服用 cramp/less 后的前 3 天内感觉有所改善。
8. 当我出现抽筋症状时，服用其他止痛药是否安全？
是的！所有非处方止痛药都可以安全服用，不会出现痉挛或疼痛。
9. 哺乳期间服用 cramp/less 安全吗？
我们有很多哺乳期的母亲服用该药物会缓解痉挛/减少疼痛，但我们始终建议您先咨询妇科医生。
10. cramp/less 还能起到什么帮助作用？
除了缓解痉挛之外，Cramp/less 还可以帮助缓解经前综合症和与经期相关的背痛、偏头痛以及情绪/荷尔蒙稳定！
11. 空腹服用 cramp/less 可以吗？
我们建议饭后用水服用。
12. 饮酒后服用 cramp/less 安全吗？
是的
13. cramp/less 适合年轻女性吗？
cramp/less 对于 13 岁及以上的人来说都是安全的。
订单、发货、退货
1. 我的订单需要多长时间才能处理？
所有订单将在收到订单确认邮件后的 3 至 5 个工作日内（周末和节假日除外）处理。订单发货后，您将再次收到通知。
在销售期间，请注意订单可能需要 7-10 个工作日才能发货。
2. 我什么时候能收到我的订单？
除非出现库存问题或发货延迟，否则您应该会在收到发货确认电子邮件后 7 天（新加坡）、10 天（马来西亚）或 15 天（国际）内收到订单。
如果没有，请通过info@moom.health与我们联系，并提供您的姓名和订单号，我们将为您查找。
3. 如何查看我的订单状态？
您的订单发货后，您将收到我们发送的电子邮件通知，其中包含一个追踪号，您可以使用该号查询订单状态。请等待48小时，以便追踪信息可用。
如果您在收到发货确认电子邮件后 7 天（新加坡）、10 天（马来西亚）或 15 天（国际）内仍未收到订单，请通过info@moom.health与我们联系，并提供您的姓名和订单号，我们将为您调查。
4. 你们的运费是多少？
新加坡境内订单满 30 新元即可免运费。对于未达到此要求的订单，我们将统一收取 3.20 新元的新加坡境内运费。
马来西亚境内订单可享受免费送货，无最低消费。
200 新元以下的国际订单将收取 25 新元的固定费用。200 新元以上的国际订单可享受免费送货。
我们目前提供有限的国际送货服务，范围包括澳大利亚、文莱、香港、印度、日本、新西兰和菲律宾。
配送将通过第三方合作伙伴进行。他们将通过您在结账时提供的电话号码与您联系，并在包裹到达当天通知您。
5. 除了新加坡和马来西亚以外，你们还提供国际运输吗？
我们目前也向澳大利亚、文莱、香港、印度、日本、新西兰和菲律宾发货。
您还可以从我们的经销商 Beaubit（ https://beaubit.co/ ）处购买我们的部分产品，并可在全球范围内发货。
6. 你们的退款或退货政策是什么？
购买是最终决定，不能退货或退款。
如果您的订单有任何损坏，请尽快发送电子邮件至info@moom.health ，并提供您的订单号和商品状况照片。我们会根据具体情况处理，但会尽力为您找到满意的解决方案。
如果您有任何其他问题，请随时通过info@moom.health与我们联系。
其他一切
1. 我可以将 Moom 作为礼物送给别人吗？
当然！您可以给他们寄送我们的任何功能性疗法（消/胀、助眠/好、缓解/缓解痉挛），或者我们预先定制的、针对主要问题量身定制的套餐。
2. 我的男性伴侣、最好的朋友、男朋友、丈夫、兄弟等可以服用 Moom 吗？
虽然我们的测验和产品库是专为女性设计的，但在解决一般健康问题（皮肤、头发、免疫力等）时，我们不会歧视！
我们非常高兴我们的男性同事能够加入 Moom，并乐意解答他们关于如何加入的具体问题。如需了解更多信息，请发送电子邮件至info@moom.health ！
3. 媒体问询？
我们很乐意与您交流！请发送电子邮件至info@moom.health ，我们会尽快与您联系！
4. 想与我们合作吗？
太棒了！我们喜欢与社区成员联系，结识新朋友！请发送电子邮件至info@moom.health ，让我们开始对话！